Reklamace a vrácení

Zakoupené zboží není v pořádku nebo se vám jednoduše nelíbí? Poradíme, jak postupovat při reklamaci, do kdy můžete vrátit bez udání důvodu a které položky vrátit nepůjde.

Položky, které vrátit nelze

Většina našeho sortimentu spadá do kategorie software ke stažení a ten podle zákona nelze vrátit nebo vyměnit, a to ani při nákupu spotřebitele na dálku, pokud jsme vám licenci už dodali. Jestliže jste objednávku uhradili a chcete ji zrušit nebo změnit na jiný produkt, informujte nás okamžitě, nejlépe e-mailem na shop (zavináč) erpea (tečka) eu nebo telefonicky na +420 241 404 298. Pokud to stihnete než vám dodáme licenci, peníze vám vrátíme. Jestliže jsme vám licenci už zaslali, nelze již nákup zrušit a licenci vrátit, a to ani pokud se nám zaručíte, že jste licenci dosud nepoužili.

Proto vřele doporučujeme ještě před nákupem si software zdarma vyzkoušet na bezplatné trial verzi. Nic to nestojí a vy si předem ověříte, zda program splňuje vaše očekávání.

Odstoupení od smlouvy a vrácení produktu do 14 dnů bez udání důvodu

Produkty jako jsou např. zvuky a filmové ruchy od Sony na CD nosičích (pokud nebyl porušen jejich originální obal) nebo LED světla na kameru, jog-shuttly a další hardware pro tvorbu videa můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od doručení, pokud jste je v našem e-shopu zakoupili jako spotřebitel. Vrácení zboží je odstoupením od kupní smlouvy.

Zboží, které chcete vrátit musí být kompletní, čisté, nejlépe v původním obalu a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Zásilku dobře zabalte, aby se během přepravy nepoškodila nebo nezničila. Náklady (poštovné) spojené s vrácením zboží zpět do našeho skladu nesete vy.

O úmyslu odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží nás prosím předem informujte e-mailem na shop (zavináč) erpea (tečka) eu nebo telefonicky na +420 241 404 298. Adresa skladu pro vracení zboží: ERPEA s.r.o., Kladruby 23, 387 16 Volenice. Zásilky, které nám budou poslány zpět na dobírku, nepřijmeme.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky, vrátíme vám peníze. Dopravné, které jste při nákupu uhradili se vrací jen do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který v e-shopu nabízíme. Pokud jste zakoupili více položek najednou, ale vracíte jen některé a jiné si ponecháte, dopravné se nevrací. Z kupní ceny vráceného zboží bude odečteno zjevné opotřebení nebo poškození, které vzniklo na vaší straně nebo při přepravě zpět. Rovněž bude odečtena hodnota chybějících částí, pokud vrátíte produkt nekompletní. Peníze vracíme výhradně bankovním převodem. Pokud jste svůj nákup hradili dobírkou nebo platební kartou, uveďte prosím číslo svého bankovního účtu pro vrácení peněz.

Pozor, na některé položky se možnost vrácení do 14 dnů vůbec nevztahuje. Co vrátit nelze:

• Software ke stažení (např. počítačový program / licence / plugin, který jsme vám dodali elektronicky)
• Audio / video nahrávka dodaná elektronicky
• Digitální obsah dodaný elektronicky (např. PDF soubor, e-book, elektronická kniha)
• Zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu (např. licence k počítačovému programu vystavená jmenovitě pro vás)
• Zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy na fyzických nosičích, pokud jste porušili jejich původní obal
• Noviny, periodika a časopisy (tištěné i elektronické)
• Dárkové poukazy

Reklamace zboží nebo zásilky

Pokud se zásilka během přepravy na vaši adresu poškodila nebo pokud má zboží vadu, můžete ho reklamovat.

Poškození zásilky během přepravy

Reklamaci poškozené zásilky je nutno uplatnit bezodkladně. Doručenou zásilku zkontrolujte ihned při převzetí. Pokud je zásilka zjevně poškozená, deformovaná nebo je narušen její obal, nepřebírejte ji nebo na místě sepište protokol o poškozené zásilce přímo s přepravcem, který vám zásilku doručil. O této skutečnosti nás neprodleně informujte e-mailem na shop (zavináč) erpea (tečka) eu a přiložte fotokopii protokolu.

Reklamace vadného produktu

Reklamaci pro vadu produktu můžete uplatnit v záruční době 24 měsíců od převzetí, pokud jste spotřebitel. Pokud nakupujete na IČ, je lhůta pro reklamaci vady produktu bezodkladně, jakmile vadu zjistíte, nejpozději však do 6 měsíců. O vadě produktu nás prosím předem informujte e-mailem na shop (zavináč) erpea (tečka) eu a uveďte:

• Číslo objednávky
• Datum nákupu
• Název produktu, který reklamujete
• Co nejpřesněji popište vadu produktu

Co je vadou a lze reklamovat:

• Byl dodán jiný než objednaný produkt
• Produkt byl dodán v jiném než objednaném množství
• Produkt neplní funkce deklarované výrobcem
• Produkt neodpovídá popisu
• Produkt přestal fungovat

Co nelze reklamovat jako vadu produktu:

• Vady vzniklé v důsledku nedodržení návodu k použití
• Vady způsobené kupujícím
• Software je použit nebo se ho snažíte instalovat na zařízení, které nesplňuje výrobcem stanovené minimální požadavky na systém
• Položky označené jako výprodej nelze reklamovat z důvodu zastaralosti, ukončení výroby nebo prodeje, nebo že již vyšla novější verze produktu

Adresa skladu pro zaslání reklamovaného zboží: ERPEA s.r.o., Kladruby 23, 387 16 Volenice. Zásilky, které nám budou poslány na dobírku, nepřijmeme.

Pokud bude vaše reklamace uznána jako oprávněná, dohodneme se podle závažnosti vady a dostupnosti zboží na výměně zboží, přiměřené slevě z ceny nebo vrácení peněz.